شركة الاتصالات وتنفير العملاء ..

11-20-2008, 02:42 PM

بسم الله الرحمن الرحيم

شركة الاتصالات وتنفير العملاء

تنتشر الدعايات في كل شارع من شوارع مدن المملكة وعلى امتداد الطرق الموصلة بين أرجاء الوطن , ونشاهد هذه الدعايات في كل وسيلة اعلامية ثابتة او متحركة , وجميع هذه الدعايات تدغدغ مشاعر المواطنين وتدعوهم الى المسارعة بالحصول على الخدمات الهاتفية سواء الجوال او الثابت او الاشتراك في الانترنت مع الوعود بالتخفيضات الكبيرة والخدمات الوفيرة والتي يسيل لها لعاب المشاهد وتغريه للتفكير في الحصول على الخدمة من قبلهم إن لم يبادر من وقته للتنفيذ وقد يقوم بتبديل حصوله على الخدمة من مشغل آخر الى شركة الاتصالات .

الا ان هناك عدة حقائق تصدم العميل حين تعامله مع شركة الاتصالات وتبين له مدى زيف تلك الدعايات, نستطيع ان نلخص بعضا منها في النقاط التالية :

اولا – التجاهل التام لمن يتصل بأرقام الخدمات ( 902 أو 907 أو 904 ) والانتظار لمن يرد على المكالمة لمدة تزيد أحيانا على الساعة , وحين يفرح المتصل برد الموظف يتفاجأ في كثير من الأحيان برد جاف من موظف يحاول التخلص من العميل بأية وسيلة .

ثانيا – يقول المثل ( أحشفا وسوء كيلة ؟ ) وهذا ينطبق غالبا هنا فحين يحصل العطل في الخط الهاتفي أو ال ( دي إس إل ) أو ال ( كونكت ) وتتصل بخدمات العملاء تجد الوعود باصلاح الخلل وتستمر أياما في انتظار الوعد دون طائل واذا حضر بعض موظفيهم لاصلاح الخلل في الخط الثابت تتفاجأ بأن بعضهم ليس مؤهلا لأداء المهمة , ومع هذا فإن الفاتورة تحسب عليك مدة العطل .

ثالثا – اذا رغب شخص ما الغاء خط جوال او هاتف ثابت لأي سبب يرفض طلبه عن طريق الخدمات الآلية ويطلب منه مراجعة مكتب الاتصالات , وهناك يجد الزحام وسوء الاستقبال والتعامل من قبل أغلب الموظفين والذين يبحثون عن كل عذر يمكنهم من تأخير تنفيذ طلب العميل سواء بالطلب منه تسديد مبلغ احتياط للفاتورة أو الاعتذار بان الفاتورة لم تصدر وأحيانا يعتذر الموظف بان عليه عدد من الهللات ( قد لايتجاوز الخمسين هللة ) لم يقم بتسديده وعليه التسديد آليا , يحدث كل هذا حتى وان كان هذا العميل لديه أرقام أخرى من الشركة .

رابعا – تصدر الفواتير من شركة الاتصالات وبها عدد من الملاحظات منها أن تكلفة الاشتراك في الخدمة تؤخذ مقدما ..!! , ومنها أن فاتورة الجوال ليست واضحة خاصة فيما يتعلق بالرسائل حيث تحسب التكلفة مجملة , وقد يتفاجأ الشخص بزيادة تلك التكلفة عن المعقول حتى وان طلب تحويل ( النقاط ) الى رسائل , وليس هناك من وسيلة تستطيع التأكد أو الاستيضاح عن صحة ذلك ..!!.

خامسا – نعرف جميعا أن شركة الاتصالات هي المزود الوحيد للخدمة الثابتة , وهي أقدم مزود لخدمة الجوال إلا أن خدمة الاشتراك لديهم واسعار المكالمات هي الأعلى .

سادسا – جميع دعايات واغراءات شركة الاتصالات للعملاء المفترضين في المستقبل , بينما ليس هناك أي قيمة لدى الشركة للعملاء المستمرين مع الشركة سنين عدة فهناك منهم من عملاء الجوال منذ ( العشرة آلاف طيبة الذكر ) والتي حسب جزء منها للتسديد المقدم لفواتير مفترضة دون رغبة العميل أو استشارته , ومع هذا كله لم تأخذ الشركة لهم أدنى اعتبار ولم تقدم لهم أي ميزة .!!.

ماذكرته من نقاط اعلاه ليس كل مايشتكي منه عميل الشركة فهناك الكثير غيرها , وتراكم الملاحظات وتكرارها يسيء الى الشركة ويجعلها في مهب الريح حين مقارنتها بالشركات المزودة للخدمة الحالية والمستقبلية ويسبب لها عدم القدرة على المنافسة وخسارة عدد من عملائها الحاليين لصالح الشركات الأخرى .

وفي الختام نتمنى أن يعي المسؤولون في الشركة أن كشف الأخطاء وايضاحها لهم ليست الا رغبة منا في مساعدتهم على تصحيحها وتحسين الخدمة حتى يتمكنوا من كسب السباق في عصرالمنافسة الحالي والذي يتطلب المرونة وحسن التعامل مع العميل ..

والله من وراء القصد ..

11-21-2008, 12:40 AM

مع كثرة شركات الاتصالات ووعودهم الى اننا لم نرى اي مصداقيه في وعودهم واعلانتهم
والحال عندنا مثلكم عند اتصالنا برقم الخدمات لا نجد اي رد واذا اتانا الرد يدعونا على الانتظار
وهكذا

ابن خرمان
مشكور على الطرح
يعطيك العافيه

11-21-2008, 12:54 AM

اشكرك اخت نوارا فلا مزيد على كلامك

11-21-2008, 01:07 AM

الغالي / ابن خرمان

مهما قلت . .
ومهما كتبت . .

فقد نعتُ هذه الشركة بِـ . .

شركة الانفصالات والاختلاسات . .

ويكفي ..!

لك الشكر على هذا الطرح الشجاع والجرىء .

احترامي

11-21-2008, 10:55 AM

بسم الله الرحمن الرحيم

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة نوارا

مع كثرة شركات الاتصالات ووعودهم الى اننا لم نرى اي مصداقيه في وعودهم واعلانتهم
والحال عندنا مثلكم عند اتصالنا برقم الخدمات لا نجد اي رد واذا اتانا الرد يدعونا على الانتظار
وهكذا

ابن خرمان
مشكور على الطرح
يعطيك العافيه

ولك الشكر على مرورك وتعليقك ...

كنت اتمنى ان يبقى هذا الموضوع في القسم العام حيث ان الهم عام ولايتحدث عن تقنية اتصالات ...

لك الشكر مرة اخرى ..

11-21-2008, 11:32 AM

ابن خرمان

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

ما ذكرته يااستاذنا الغالي قطرة من بحر الاتصالات فهي عنوان النصب والاحتيال!!!!! والضحية المواطن

للأسف ان جميع الشركات المزوده للخدمة اصبحت تمشي على نفس خطواتها وذلك عندما وجدت ان المواطن هنا

يتقبل اي شي دون المطالبة بحقه ولا نعلم هل هناك اتفاقية بين الشركات من عدمها ولكن الملاحظ ان التوجه واحد

كنت اتمنى ان تكون خدماتهم تصل الى رضا العميل مقابل ما يدفعه من رسوم خدمة وغيرها ولكن للاسف نحن في

وسط مدينة جده ندفع رسوم على جوال مغلق ليس بسببنا ولكن بسبب شبكة الجوال التي قامت بتاجير ابراجها على

الشركات المزودة للخدمة ونسيت عملائها يبحثون عن شبكتها ليلا ونهارا

مهما تكلمنا ومهما قلنا فما من مجيب ؟؟؟؟

والله المستعان

طرح راقي من استاذ راقي

11-21-2008, 01:09 PM

بسم الله الرحمن الرحيم

ابن خرمان

الشاعر يقول : لقد أسمعت لو ناديت حياً ...... ولكن لا حياة لمن تنادي

مهما كُتب من إنتقادات لهذه الشركة فلن يوفيها حقها في النقد

فهي شركة إستغلت كون بدايتها حكومية وربما إلى الأن لم تتخلص من أنظمتها الإستعبادية

إلى الأن يعتقد موظف الاتصالات إنه صاحب فضل على العميل بينما العكس هو الصحيح

من واقع تجربتي

العميل القديم لم يقدم له اي ميزة منذ إنطلاق الشركة إلى اليوم .
كل ما يُقدم لكسب عميل جديد وإن كان مؤقت .

حتى الفترة المجانية بعد الخمس الدقائق لمدة محدودة زيادة على قطع الخط بين الحين والأخر فيقطع أحياناً بعد سبع دقائق وأحياناً عشر وربما تجاوز ذلك

الهاتف الثابت لأنهم المُشغل الوحيد حدث ولا حرج الرد لا يمكن أن يحدث قبل العشر الدقائق
الإصلاح لا يمكن أن يتم قبل 48ساعة

وأفضل طريقة التسلسل في الاتصال على الموظف وأطلب المشرف مباشرة سولف معه شويه وأطلب المراقب أو المدير المناوب
ولا تنساهم من الكلام الطيب

رسوم الخدمات حدث ولا حرج

حتى سوا يقطعون الخط وفيه رصيد بحجة نهاية المدة

أفضل خيار متاح الأن ومجرب

زين شهر عليك وشهر علينا

الأنترنت

الراوتر من موبايلي
القيمة 1200ريال
يشغل 36 جهاز في وقت واحد
الإشتراك الشهري 350 ريال
السرعة الأعلى دائماً
حالياً 7 ميقا
غير مجرب

ابن خرمان

الف شكر على الطرح الرائع والمميز

لك خالص الود والتقدير

11-21-2008, 01:41 PM

الغالي ابن خرمان
الف شكر لك على هذا الطرح الجرئ فبصراحة اصبحت شركة الاتصالات
كغيرها من الشركات في التحائل والتلاعب على المواطنين ولانقول الا حسبنا الله ونعم الوكيل عليهم.
تحياتي لك,,

11-23-2008, 10:53 AM

بسم الله الرحمن الرحيم

شدا زهران /

لك الشكر على مرورك وتعليقك ..

11-23-2008, 11:34 AM

ما ذكرته يااستاذنا الغالي قطرة من بحر الاتصالات فهي عنوان النصب والاحتيال!!!!! والضحية المواطن

للأسف ان جميع الشركات المزوده للخدمة اصبحت تمشي على نفس خطواتها

شركات الاتصالات هنا كلها اصبحت استغلالية

ابن خرمان مشكور على الطرح

11-20-2008, 02:42 PM	#1
- تاريخ التسجيل: Jun 2003 المشاركات: 3,500 مقالات المدونة: 5	شركة الاتصالات وتنفير العملاء .. بسم الله الرحمن الرحيم شركة الاتصالات وتنفير العملاء تنتشر الدعايات في كل شارع من شوارع مدن المملكة وعلى امتداد الطرق الموصلة بين أرجاء الوطن , ونشاهد هذه الدعايات في كل وسيلة اعلامية ثابتة او متحركة , وجميع هذه الدعايات تدغدغ مشاعر المواطنين وتدعوهم الى المسارعة بالحصول على الخدمات الهاتفية سواء الجوال او الثابت او الاشتراك في الانترنت مع الوعود بالتخفيضات الكبيرة والخدمات الوفيرة والتي يسيل لها لعاب المشاهد وتغريه للتفكير في الحصول على الخدمة من قبلهم إن لم يبادر من وقته للتنفيذ وقد يقوم بتبديل حصوله على الخدمة من مشغل آخر الى شركة الاتصالات . الا ان هناك عدة حقائق تصدم العميل حين تعامله مع شركة الاتصالات وتبين له مدى زيف تلك الدعايات, نستطيع ان نلخص بعضا منها في النقاط التالية : اولا – التجاهل التام لمن يتصل بأرقام الخدمات ( 902 أو 907 أو 904 ) والانتظار لمن يرد على المكالمة لمدة تزيد أحيانا على الساعة , وحين يفرح المتصل برد الموظف يتفاجأ في كثير من الأحيان برد جاف من موظف يحاول التخلص من العميل بأية وسيلة . ثانيا – يقول المثل ( أحشفا وسوء كيلة ؟ ) وهذا ينطبق غالبا هنا فحين يحصل العطل في الخط الهاتفي أو ال ( دي إس إل ) أو ال ( كونكت ) وتتصل بخدمات العملاء تجد الوعود باصلاح الخلل وتستمر أياما في انتظار الوعد دون طائل واذا حضر بعض موظفيهم لاصلاح الخلل في الخط الثابت تتفاجأ بأن بعضهم ليس مؤهلا لأداء المهمة , ومع هذا فإن الفاتورة تحسب عليك مدة العطل . ثالثا – اذا رغب شخص ما الغاء خط جوال او هاتف ثابت لأي سبب يرفض طلبه عن طريق الخدمات الآلية ويطلب منه مراجعة مكتب الاتصالات , وهناك يجد الزحام وسوء الاستقبال والتعامل من قبل أغلب الموظفين والذين يبحثون عن كل عذر يمكنهم من تأخير تنفيذ طلب العميل سواء بالطلب منه تسديد مبلغ احتياط للفاتورة أو الاعتذار بان الفاتورة لم تصدر وأحيانا يعتذر الموظف بان عليه عدد من الهللات ( قد لايتجاوز الخمسين هللة ) لم يقم بتسديده وعليه التسديد آليا , يحدث كل هذا حتى وان كان هذا العميل لديه أرقام أخرى من الشركة . رابعا – تصدر الفواتير من شركة الاتصالات وبها عدد من الملاحظات منها أن تكلفة الاشتراك في الخدمة تؤخذ مقدما ..!! , ومنها أن فاتورة الجوال ليست واضحة خاصة فيما يتعلق بالرسائل حيث تحسب التكلفة مجملة , وقد يتفاجأ الشخص بزيادة تلك التكلفة عن المعقول حتى وان طلب تحويل ( النقاط ) الى رسائل , وليس هناك من وسيلة تستطيع التأكد أو الاستيضاح عن صحة ذلك ..!!. خامسا – نعرف جميعا أن شركة الاتصالات هي المزود الوحيد للخدمة الثابتة , وهي أقدم مزود لخدمة الجوال إلا أن خدمة الاشتراك لديهم واسعار المكالمات هي الأعلى . سادسا – جميع دعايات واغراءات شركة الاتصالات للعملاء المفترضين في المستقبل , بينما ليس هناك أي قيمة لدى الشركة للعملاء المستمرين مع الشركة سنين عدة فهناك منهم من عملاء الجوال منذ ( العشرة آلاف طيبة الذكر ) والتي حسب جزء منها للتسديد المقدم لفواتير مفترضة دون رغبة العميل أو استشارته , ومع هذا كله لم تأخذ الشركة لهم أدنى اعتبار ولم تقدم لهم أي ميزة .!!. ماذكرته من نقاط اعلاه ليس كل مايشتكي منه عميل الشركة فهناك الكثير غيرها , وتراكم الملاحظات وتكرارها يسيء الى الشركة ويجعلها في مهب الريح حين مقارنتها بالشركات المزودة للخدمة الحالية والمستقبلية ويسبب لها عدم القدرة على المنافسة وخسارة عدد من عملائها الحاليين لصالح الشركات الأخرى . وفي الختام نتمنى أن يعي المسؤولون في الشركة أن كشف الأخطاء وايضاحها لهم ليست الا رغبة منا في مساعدتهم على تصحيحها وتحسين الخدمة حتى يتمكنوا من كسب السباق في عصرالمنافسة الحالي والذي يتطلب المرونة وحسن التعامل مع العميل .. والله من وراء القصد .. __________________ نحن نمدح مايلائم أذواقنا , وهذا يعني أننا عندما نمدح فنحن نمدح ذوقنا . ( نيتشه ) حروف مجمّعة

11-21-2008, 12:40 AM	#2
عضو فضي تاريخ التسجيل: Feb 2005 الدولة: البحرين المشاركات: 11,454 مزاجي:	مع كثرة شركات الاتصالات ووعودهم الى اننا لم نرى اي مصداقيه في وعودهم واعلانتهم والحال عندنا مثلكم عند اتصالنا برقم الخدمات لا نجد اي رد واذا اتانا الرد يدعونا على الانتظار وهكذا ابن خرمان مشكور على الطرح يعطيك العافيه __________________

11-21-2008, 12:54 AM	#3
عضو تاريخ التسجيل: Feb 2006 المشاركات: 263	اشكرك اخت نوارا فلا مزيد على كلامك __________________

11-21-2008, 01:07 AM	#4
مراقب المنتديات العامة تاريخ التسجيل: Sep 2003 الدولة: البلد الحرام المشاركات: 20,539	الغالي / ابن خرمان مهما قلت . . ومهما كتبت . . فقد نعتُ هذه الشركة بِـ . . شركة الانفصالات والاختلاسات . . ويكفي ..! لك الشكر على هذا الطرح الشجاع والجرىء . احترامي __________________ http://www.3emme3.com/vb/forumdisplay.php?f=187

11-21-2008, 11:32 AM	#6
مشرف ركن كافيه الأقلام تاريخ التسجيل: Aug 2008 الدولة: ارض السلام والحرية المشاركات: 6,134 مزاجي: مقالات المدونة: 1	ابن خرمان السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ما ذكرته يااستاذنا الغالي قطرة من بحر الاتصالات فهي عنوان النصب والاحتيال!!!!! والضحية المواطن للأسف ان جميع الشركات المزوده للخدمة اصبحت تمشي على نفس خطواتها وذلك عندما وجدت ان المواطن هنا يتقبل اي شي دون المطالبة بحقه ولا نعلم هل هناك اتفاقية بين الشركات من عدمها ولكن الملاحظ ان التوجه واحد كنت اتمنى ان تكون خدماتهم تصل الى رضا العميل مقابل ما يدفعه من رسوم خدمة وغيرها ولكن للاسف نحن في وسط مدينة جده ندفع رسوم على جوال مغلق ليس بسببنا ولكن بسبب شبكة الجوال التي قامت بتاجير ابراجها على الشركات المزودة للخدمة ونسيت عملائها يبحثون عن شبكتها ليلا ونهارا مهما تكلمنا ومهما قلنا فما من مجيب ؟؟؟؟ والله المستعان طرح راقي من استاذ راقي __________________ إستمع وأنت تتصفح الصحابة رضي الله عنهم شاهد المسجد الحرام على الهواء مباشرة من هنا

11-21-2008, 01:09 PM	#7
مشرف قسم التربية والتعليم تاريخ التسجيل: Apr 2003 الدولة: بلد الله الحرام المشاركات: 18,604	بسم الله الرحمن الرحيم ابن خرمان الشاعر يقول : لقد أسمعت لو ناديت حياً ...... ولكن لا حياة لمن تنادي مهما كُتب من إنتقادات لهذه الشركة فلن يوفيها حقها في النقد فهي شركة إستغلت كون بدايتها حكومية وربما إلى الأن لم تتخلص من أنظمتها الإستعبادية إلى الأن يعتقد موظف الاتصالات إنه صاحب فضل على العميل بينما العكس هو الصحيح من واقع تجربتي العميل القديم لم يقدم له اي ميزة منذ إنطلاق الشركة إلى اليوم . كل ما يُقدم لكسب عميل جديد وإن كان مؤقت . حتى الفترة المجانية بعد الخمس الدقائق لمدة محدودة زيادة على قطع الخط بين الحين والأخر فيقطع أحياناً بعد سبع دقائق وأحياناً عشر وربما تجاوز ذلك الهاتف الثابت لأنهم المُشغل الوحيد حدث ولا حرج الرد لا يمكن أن يحدث قبل العشر الدقائق الإصلاح لا يمكن أن يتم قبل 48ساعة وأفضل طريقة التسلسل في الاتصال على الموظف وأطلب المشرف مباشرة سولف معه شويه وأطلب المراقب أو المدير المناوب ولا تنساهم من الكلام الطيب رسوم الخدمات حدث ولا حرج حتى سوا يقطعون الخط وفيه رصيد بحجة نهاية المدة أفضل خيار متاح الأن ومجرب زين شهر عليك وشهر علينا الأنترنت الراوتر من موبايلي القيمة 1200ريال يشغل 36 جهاز في وقت واحد الإشتراك الشهري 350 ريال السرعة الأعلى دائماً حالياً 7 ميقا غير مجرب ابن خرمان الف شكر على الطرح الرائع والمميز لك خالص الود والتقدير __________________

11-21-2008, 01:41 PM	#8
شاعر ومشرف منتدى الموروثات الشعبية تاريخ التسجيل: Oct 2005 المشاركات: 3,653	الغالي ابن خرمان الف شكر لك على هذا الطرح الجرئ فبصراحة اصبحت شركة الاتصالات كغيرها من الشركات في التحائل والتلاعب على المواطنين ولانقول الا حسبنا الله ونعم الوكيل عليهم. تحياتي لك,, __________________ للتواصل albadwei111@hotmail.com ديوان الشاعر يحيى البدوي [/align][/align]

11-23-2008, 10:53 AM	#9
- تاريخ التسجيل: Jun 2003 المشاركات: 3,500 مقالات المدونة: 5	بسم الله الرحمن الرحيم شدا زهران / لك الشكر على مرورك وتعليقك .. __________________ نحن نمدح مايلائم أذواقنا , وهذا يعني أننا عندما نمدح فنحن نمدح ذوقنا . ( نيتشه ) حروف مجمّعة

11-23-2008, 11:34 AM	#10
مشرفة مطبخ أمة الله تاريخ التسجيل: Jun 2006 المشاركات: 7,982	ما ذكرته يااستاذنا الغالي قطرة من بحر الاتصالات فهي عنوان النصب والاحتيال!!!!! والضحية المواطن للأسف ان جميع الشركات المزوده للخدمة اصبحت تمشي على نفس خطواتها شركات الاتصالات هنا كلها اصبحت استغلالية ابن خرمان مشكور على الطرح __________________

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)

أدوات الموضوع
مشاهدة صفحة طباعة الموضوع أرسل هذا الموضوع إلى صديق
انواع عرض الموضوع
العرض العادي الانتقال إلى العرض المتطور الانتقال إلى العرض الشجري

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
يا شركة الاتصالات : احترموا خصوصية المشترك	سعيد بن قليان	ركن عالم الإتصالات	4	12-25-2009 03:13 AM
مختصر في فقه الإعتكاف	الصقر	ركن الإسلاميات	8	09-21-2008 04:53 AM
وظـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــائف ( جديد)	ريانـ القلوبـ	مسـاحـة عـامـة	76	07-17-2008 01:36 PM
اتصالات زين وما ستقدمه من خدمات جديدة في السعودية	حسان الشامي	ركن عالم الإتصالات	5	05-13-2008 11:56 PM
النقال الثالثة: الاتصالات السعودية تنال 26% بعد موافقة مجلس الوزراء	ابـ سعود ـو	مسـاحـة عـامـة	4	11-30-2007 10:05 PM

الإهداءات